Een goed mes moet een leven lang meegaan!
Daarom biedt KOTAI levenslange garantie op alle messen.
De KOTAI Levenslange Garantie dekt alleen productiefouten die bij ontvangst van uw bestelling worden geconstateerd.
Als u een defect constateert, neem dan contact met ons op via kotai@dtwebshops.nl om uw mes kosteloos te ruilen OF terug te krijgen.
UITSLUITINGEN VAN DE GARANTIE
Vervorming (stoten, afbrokkelen, enz.) van het lemmet door onjuist gebruik van het mes:
Het snijden van bevroren voedsel en/of botten.
Het snijden op harde oppervlakken (bijv. marmer, metaal, keramiek, enz.).
Gebruik voor andere doeleinden dan het snijden van voedsel.
Het verschijnen van roest door onjuiste reiniging, zoals het plaatsen in de vaatwasser of onvoldoende drogen.
Het per ongeluk op de grond laten vallen.
Natuurlijke slijtage van het lemmet en het handvat.
Onze accessoires vallen onder een garantie van 2 jaar.
Controleer het product altijd goed wanneer het aankomt met de transportmaatschappij. Mocht het artikel kapot of beschadigd aankomen accepteer het dan niet. Het artikel zal dan naar ons geretourneerd worden en de kosten zijn dan te verhalen op de transportmaatschappij. Wanneer een kapot pakket geaccepteerd wordt door een klant dan is het wettelijk gezien erg moeilijk om de schade nog toe te rekenen aan het transportbedrijf. Wij raden u dan ook ten zeerste aan de ontvangen goederen direct op gebreken na te zien / te controleren. Reclamaties voor wat betreft de levering worden tot maximaal 5 werkdagen na levering geaccepteerd.
Retouren
Wij zijn pas tevreden wanneer onze klanten tevreden zijn. We zien dan ook graag dat u voor de volle honderd procent tevreden bent met uw aangekochte producten. Mocht u het artikel willen ruilen of retourneren dan dient u binnen 14 werkdagen het pakket ongebruikt in de originele verpakking en verkoopbaar naar ons terug te sturen. Voeg hierbij de factuur (of een kopie hiervan) met daarop een reden van retourneren. Het retour adres vindt u op de factuur.
Op maat gemaakte bestellingen kunnen door hun unieke karakter niet geruild worden.